Interview mit José Carlos González, Geschäftsführer der Gruppe Universal Hotels

Am 15. September wurde das 70-jährige Jubiläum der Gruppe Universal Hotels gefeiert, bei dem eine Vertretung von Bufete Buades anwesend war. Wie haben Sie dieses sehr emotionale Ereignis mit der Familie Erhart erlebt und welcher Moment bleibt Ihnen besonders in Erinnerung?

Nicht ein besonderer Moment, sondern die gesamte Zusammenkunft war sehr bewegend, von der Ankunft der Gäste bis zum Ende, denn 70 Jahre feiert man ja nicht jeden Tag und durch das Zusammenbringen der Generationen des Unternehmens und unserer wichtigsten Partner, unter ihnen Joan Buades und Sohn, sowie durch die Anwesenheit der Frau Präsidentin der Regierung der Balearen, Frau Armengol, haben wir uns sehr gut gefühlt.

Das Unternehmen, das derzeit 16 Hotels besitzt, ist in den 70 Jahren seit seiner Gründung durch Dr. Alfred Erhart, einem Pionier in der Organisation von Urlaubsreisen, enorm gewachsen und hat sich fortentwickelt. Welche Aspekte sind Ihrer Meinung nach bei dieser Geschäftskonsolidierung bis heute entscheidend gewesen und welche Elemente glauben Sie bieten Universal Hotels an, die sie ausmacht?

Es könnten viele Aspekte sein, aber ich würde drei hervorheben: Der erste war Gastfreundschaft, individuelle Betreuung und ein qualitativ hochwertiger Service. Der zweite, die Investition in Qualität und in Menschen, durch Training und Motivation: Das Team von Universal Hotels ist unser wichtigstes Kapital und immer darauf ausgerichtet, die Gäste zu befriedigen. Schließlich möchte ich die Lage unserer Hotels hervorheben: 90 % von ihnen befinden sich an einzigartigen Standorten, direkt am Strand.

Bufete Buades hat Universal Hotels seit vielen Jahren beraten, aber es ist ebenso wahr, dass beide Unternehmen auch eine enge Beziehung haben. Seit wann besteht diese besondere Verbindung und für welche Art von Aufgaben vertrauen sie der Kanzlei?

Mit Bufete Buades und besonders mit ihrem Gründer Joan ist, abgesehen von der professionellen Seite, seit vielen Jahren eine Freundschaft entstanden, die sich im Laufe der Zeit zu einer gegenseitigen Wertschätzung entwickelt hat. Wir haben ein ähnliches Alter und ich bin seit 35 Jahren im Unternehmen. Wenn ich mich richtig erinnere, kennen wir uns seit mehr als 25 Jahren. Wir haben Ihnen immer vertraut, in jeder Art von Beratung und Verteidigung unserer Interessen, in Handels-, Stadtplanungs-, Verwaltungs- und sonstigen Angelegenheiten. Einer der Schlüssel zur Konsolidierung eines Geschäfts ist die persönliche Betreuung, die Leistung eines hochwertigen Service.

Einer der Schlüssel zur Konsolidierung eines Geschäfts ist die persönliche Betreuung, die Leistung eines hochwertigen Service

Wenn wir über die Zukunft sprechen, wohin gehen in den kommenden Jahren die nächsten Geschäftsschritte der Gruppe und auf welche Dienstleistungen oder neuen Geschäftszweige werden sie sich konzentrieren?

Die Zukunft ist manchmal schwer vorherzusagen, aber im Großen und Ganzen machen wir mit der Modernisierung unserer Hotels weiter und auch mit dem weiteren Wachstum, indem wir weitere Hotels in den Gegenden erwerben, in denen wir derzeit keins haben, wie im Fall der Playa de Palma.

Die touristische Saison auf Mallorca war außergewöhnlich, die Anzahl der Besucher und die Belegung der Unterkünfte weisen darauf hin. Welche Meinung vertreten Sie im Rahmen der Debatte über die vermeintliche touristische Überfüllung oder die Auswirkungen der Vermietung von Ferienunterkünften auf das regulierte Angebot?

Ich würde sagen, dass die Touristensaison sehr gut war, genau wie die vorherige, obwohl ich nicht glaube, dass der Begriff außergewöhnlich der geeignetste ist. Ich habe Informationen, wonach in den Monaten Juli und August Sonderangebote verkauft wurden, da es Hotels mit Belegungen gab, die für diese Monate nicht ganz korrekt waren. In Bezug auf die touristische Überfüllung und die Auswirkungen der Ferienwohnungen setze ich auf die Nachhaltigkeit des Territoriums: Wir sollten uns alle damit einverstanden erklären, eine Deckelung der Besucherzahlen festzulegen, denn es ist unabdingbar, dass die Ferienwohnungen, die wir mehr oder weniger mögen können, reguliert und insbesondere kontrolliert werden.

Abschließend, und auf der Grundlage der Vision, Erfahrung und Spezialisierung von Universal Hotels: Wenn Sie den Touristen, der sich in den Einrichtungen Ihrer Gruppe aufhält, definieren müssten, wie würden Sie das tun? Handelt es sich oft um wiederkehrende Besucher?

Universal Hotels kann sich an einer sehr hohen Wiederholungsquote seiner Gäste erfreuen, jedes Jahr liegt der Anteil an Stammkunden bei ungefähr 45 %. Wir haben Gäste, die 50 Jahre lang Jahr für Jahr wiederkommen, die uns treu bleiben, einige von ihnen kommen immer ins gleiche Hotel und reservieren immer die gleiche Zimmernummer. Wie ich bereits sagte, wird dies durch individuelle Betreuung erreicht, die Ihnen jederzeit zur Verfügung steht, für den Fall, dass sie ein Bedürfnis haben, das wir befriedigen können, um sie während Ihres Aufenthalts glücklicher zu machen.