El pasado jueves, día 28 de noviembre, la Associació Balear de l’Empresa Familiar (ABEF) organizó una interesante conferencia que llevaba por título «Innovando en nombre del cliente» y que fue impartida por Francisco Servia, senior product manager en Amazon España. A la cita acudieron Joan Buades y Gabriel Buades.

Durante la ponencia, Servia recalcó el papel fundamental que está adquiriendo el cliente a la hora de reclamar experiencias cada vez más personalizadas: «Hasta hace poco tiempo solo se podía conseguir con el trato humano en las tiendas físicas pero que la tecnología va a revolucionar», gracias a la «utilización de los datos». Durante su intervención, el directivo de Amazon aportó múltiples ejemplos de los cambios que ha supuesto la irrupción de las nuevas tecnologías en el día a día de los consumidores, como por ejemplo los casos de Netflix y Spotify.